Je, Ufuatiliaji wa Kituo cha Wito unachukua Makazi ya Marekani?
Uhamisho wa kituo cha wito ni kuambukizwa huduma za kituo cha simu. Vituo vya simu vinashughulikia matatizo yote ya huduma za wateja, kutoka kwa kadi yako ya mkopo hadi dhamana za vifaa. Makampuni hutokeza ndani ya nyumba, kupitia mgawanyiko tofauti, au kwa mtaalamu wa nje.
Makampuni yalianza kuondokana na kuokoa pesa. Waligundua kuwa ni gharama nafuu zaidi kupatikana vituo vyake vya simu katika maeneo yenye gharama ya chini ya maisha .
Kwa njia hiyo, wanaweza kulipa wafanyakazi wao chini. Inasaidia ikiwa eneo hilo lina maafa ya kawaida ya asili ili kuacha huduma. Pia wanahitaji mtandao wa mawasiliano ya nguvu. Kwa sababu hizo, Phoenix Arizona ikawa kitovu cha vituo vingi vya ushirika.
Jinsi Inavyoathiri Uchumi wa Marekani
Kama kiwango cha Marekani cha maisha kilichoboreshwa, kampuni nyingi ziko vituo vya wito nje ya nchi. Nchi kama India , Ireland, Canada, na Philippines zilikuwa maarufu zaidi. Sio wafanyakazi tu kulipwa kidogo, lakini tayari walisema Kiingereza. Kwa mfano, mfanyakazi wa kituo cha wito wa Marekani ana gharama kampuni $ 20 kwa saa kwa wastani dhidi ya $ 12 kwa saa nchini India. Gharama hiyo ni pamoja na ikiwa ni pamoja na kazi, teknolojia na njia ya simu. Kati ya mwaka 2001 na 2003, makampuni yaliyotumia kazi zaidi ya wilaya 250,000 nchini India na Philippines pekee.
Uchumi ulipungua gharama nchini Marekani. Makampuni ya kuruhusiwa wafanyakazi wa kituo cha wito kufanya kazi nyumbani, kupunguza gharama.
Wakati huo huo, mfumuko wa bei ulipunguza mishahara huko India. Kwa matokeo, uhamisho wa kituo cha wito ulianza kurejea. Kuna tofauti ndogo ya mshahara kati ya wito wa Marekani na wanaojitokeza wa soko la wafanyakazi. Hiyo haikutokea kwa uuzaji wa teknolojia , viwanda , na rasilimali za binadamu .
Wafanyakazi wa kituo cha wito wa Marekani wanafanya tu asilimia 15 zaidi ya wenzao huko India.
Hii inafanya wafanyakazi wa kituo cha wito wa Nebraska ushindani zaidi, licha ya gharama kubwa. Wana amri kubwa ya Kiingereza na ujuzi na utamaduni wa Marekani. Hiyo inamaanisha kuridhika zaidi na wateja. Hiyo ina maana wanapokea malalamiko machache kuliko wafanyakazi wa kituo cha wito wa kigeni.
Faida
Kuna angalau sababu nne kubwa ambazo kampuni ingeweza kutangaza kituo chake cha wito. Wote wanahusiana na kuondoa hatari kwa mtaalamu wa kituo cha simu, badala ya kuiweka ndani ya nyumba. Hapa ni maalum zaidi:
1. Flexibility. Uhamisho wa kituo cha simu huruhusu kampuni iwe rahisi kubadilika mahitaji. Ikiwa biashara inakwenda kwenye soko jipya, ni vigumu kukadiria ni wafanyakazi wangapi wa kituo cha wito wa kuongeza. Vile vile ni kweli wakati kampuni imefungua bidhaa mpya. Kampuni hiyo inapaswa kulipa gharama fasta ya kituo cha simu, hata kama upanuzi haipati mapato ya kutosha. Unapopiga kituo cha wito, kampuni hulipa tu wafanyakazi wanaopotea wakati wa simu.
2. Upanuzi wa Masoko ya Kimataifa. Kampuni inapanua kwenye masoko ya kigeni, ni lazima iwe na vituo vya simu za mitaa. Wafanyikazi wanapaswa kuelewa utamaduni na kuzungumza lugha. Kituo cha wito kilichotolewa kinaweza kushughulikia tatizo hilo kwa msingi unaohitajika.
3. Ujibu. Mara nyingi makampuni yana spikes katika biashara zao, kama vile wakati wa likizo. Ni vigumu kufundisha, kuajiri, na kisha kuacha wafanyakazi kwa miezi michache wakati mahitaji ni ya juu. Kampuni ambayo inakuwezesha kituo chake cha wito hutoa mikataba hiyo nje.
Huduma ya Wateja. Miundombinu ya mawasiliano ya simu inakuwa imevaliwa, haiaminiki, au ya muda. Kudumisha ni gharama kubwa, na kuibadilisha hata zaidi. Mfumo usio na muda unaweza kupunguza ushindani. Kituo cha simu cha nje kinacholeta na teknolojia ya kisasa. Biashara inaweza kuzingatia uvumbuzi katika bidhaa na huduma zake.
Msaidizi
Sababu kubwa kwa nini kampuni ingeweza kutunza kituo chake cha simu ndani ya nyumba ni udhibiti. Hii ni muhimu sana kwa kampuni ambayo faida ya ushindani ni huduma kwa wateja. Kituo cha simu ni interface na mteja.
Ahadi ya bidhaa ya huduma kwa wateja lazima iwe ni alama ya juu. Kampuni ambayo brand ya ahadi ni ubunifu lazima kituo chake cha wito cha kutafakari picha hiyo. Kwa makampuni ya gharama nafuu, matatizo haya yafuatayo si muhimu sana.
1. Mawasiliano. Mojawapo ya malalamiko makubwa ya vituo vya kupiga simu vilivyotengwa ni kuelewa accents za kigeni. Wafanyabiashara wa kituo cha wito wa kigeni wamesimama wateja wa Marekani kuwaelewa.
2. Utamaduni Mshtuko. Wafanyakazi katika vituo vya wito vya kigeni hawakutambua maneno na kawaida ya Marekani. Haikuwa wazi juu ya kumbukumbu za kijiografia. Hii imepungua imani ya wateja katika utaalamu wao.
3. Maarifa ya bidhaa. Wafanyakazi wa kituo cha wito wa kigeni walikuwa mbali mbali na msingi wa ushirika. Matokeo yake, hawakujua kama bidhaa na huduma za kampuni hiyo. Hii pia ilipunguza ujasiri na azimio la matatizo ya wateja.
Wakati mwingine faida za uhamisho hazizidi kupunguza hasara zake. Ushauri wa Usimamizi wa Compass uligundua kuwa vituo vya wito vya nje vilipungua kwa uzalishaji wa asilimia 60. Hiyo ilifanya kupunguza asilimia 40 katika gharama ambazo hazina thamani ya akiba.