Kufafanua Chargeback
Je, malipo ya malipo ni nini? Ni mabadiliko ya mashtaka baada ya malipo ya ununuzi inarudi kwa mnunuzi kutoka kwa akaunti ya muuzaji.
Kesi za malipo zinajulikana zaidi kwa ununuzi wa kadi ya mkopo, lakini zinazidi kutumika kwa aina nyingine za malipo, ikiwa ni pamoja na:
- Ununuzi wa kadi ya Debit
- Malipo yaliyotolewa kupitia huduma za malipo ( PayPal , Square, na wengine)
- Rasimu za benki za elektroniki
Malipo ya malipo hutoa ulinzi wa watumiaji: wanunuzi wanaahidi kuwa hawatakuwa na wajibu ikiwa akaunti zao zina shughuli za udanganyifu, na wanaweza hata kugeuza mashtaka wakati wasio na kuridhika na bidhaa au huduma.
Malipo ya malipo lazima tu kutumika kama mapumziko ya mwisho; mabenki na huduma za malipo zinahimiza watumiaji kuwasiliana na wafanyabiashara, ikiwa ni muuzaji wa kuuza bidhaa, biashara ya mtandaoni, au mtoa huduma, kujaribu na kutatua makosa na migogoro. Lakini ikiwa hakuna mkataba unaofikia, watumiaji wanaweza kutumia ulinzi wa mnunuzi au programu zinazofanana, ambazo zinashikilia nguvu zaidi kwa wafanyabiashara.
Matokeo ya Biashara
Ikiwa utaendesha biashara, malipo makubwa yanaweza kuunda matatizo halisi:
Mapato ya sifuri: Tatizo kuu ni kwamba huwezi kulipwa wakati malipoback inapiga akaunti yako ya mfanyabiashara. Umeweza kulipia ada za utaratibu wa uuzaji wa kadi ya mkopo, lakini ufikia mapato ya zero kutoka kwa manunuzi yaliyomo. Huenda umetoa bidhaa au huduma, kwa hivyo umepoteza hesabu au wakati wa thamani.
Jina mbaya: Malipo ya malipo yanatokea kwa kila mtu, lakini hutaki kukuza sifa. Ikiwa biashara yako inaona malipo mabaya mengi, mitandao ya malipo inaweza kuuliza kama biashara yako kwa namna fulani inatumia faida ya wateja au kufanya kitu cha udanganyifu. Akaunti yako ya mfanyabiashara inaweza kufungwa, au unaweza kukabiliana na akiba ya juu na nyakati za muda mrefu juu ya fedha zako.
Gharama: huenda unapaswa kulipa adhabu wakati gharama za malipo zilipiga akaunti yako ya mfanyabiashara. Nini zaidi, sio tu kupoteza hesabu au muda uliotumiwa kwenye shughuli iliyotumika. Pia una gharama za ziada zinazounganishwa na kutimiza amri, kama vile gharama za meli.
Uwezo wa kurejesha Malipo
Kwa nini watumiaji wanaweza kugeuza mashtaka? Uwezo wa kufanya hivyo unatoka kwa vyanzo kadhaa na inategemea hali, aina ya malipo inayotumika na sababu ya ombi la malipo. Kwa kadi za mkopo, malipo ya malipo yanaidhinishwa na Kweli katika Sheria ya Kukodisha au mikataba ya usindikaji wa kadi ya mkopo.
Kwa kadi za debit , malipo ya malipo yanaruhusiwa chini ya Sheria ya Kuhamisha Fedha za Electronic . Hata hivyo, kwa kadi zote za mikopo na debit, wasindikaji wa malipo wanaweza kuwa na sheria za ziada zinazoruhusu malipo ya malipo, na sheria hizo huwa na kutoa ulinzi zaidi kwa watumiaji kuliko sheria ya shirikisho (Visa na Mastercard kadi ya debit ya asili au "zero dhima" sera, kwa mfano ).
Linapokuja huduma za malipo kama PayPal, Google Wallet, na wengine, malipo ya malipo yanapata ngumu zaidi. Huduma hizo zinaweza kutoa fomu yao ya "ulinzi wa mnunuzi" sawa na mitandao ya usindikaji wa kadi ya mkopo vinginevyo wanunuzi wanaweza kuwa na wasiwasi kutumia huduma hizi.
Malipo kwa njia ya huduma hizi kwa ujumla hufadhiliwa na kadi za mkopo, kadi za debit, na akaunti za benki, hivyo watumiaji wanaomba malipo kwa benki yao au huduma ya malipo. Mteja kamwe huanzisha malipo kwa mfanyabiashara halisi.
Mitandao ya kadi ya mkopo na huduma za malipo zinaonekana kuwa na huruma kwa watumiaji. Sababu za kawaida za malipo ya malipo zinaonyeshwa hapa chini.
- Mteja alishtakiwa mara moja
- Mteja hajui mashtaka
- Bidhaa zilizotolewa sio bidhaa zilizoagizwa
- Halafu ni halali, lakini bidhaa hazijafika
- Marejesho hayakufanyika na mfanyabiashara
- Ubora wa bidhaa haifai
Mchakato wa Chargeback
Utaratibu wa malipo huanza na malalamiko ya walaji. Wateja wanafahamisha benki yao kuwa kuna tatizo na manunuzi katika akaunti yao. Kwa urahisi, "benki" inaweza kumaanisha benki ya walaji, benki ya utoaji kadi au kadi ya kadi, au mtoa huduma wa malipo. Kwa migogoro mingi, mtumiaji hutoa maelezo ya maandishi ya kile kilichotokea na uthibitisho wowote unaopatikana.
Kulingana na mazingira, fedha zinaweza kuzihifadhiwa kwenye akaunti ya mfanyabiashara au zinajulikana kwa akaunti ya wateja.
Mabenki kisha kuchunguza, kuwasiliana na wasimamizi yeyote wanaohusika na shughuli hiyo, na kuomba taarifa kutoka kwa mfanyabiashara aliyefanya malipo. Mtaalamu ana fursa ya kutoa ushahidi kwamba malipo ni halali na kwamba mfanyabiashara alifikia mwisho wao wa biashara, ikiwa inawezekana, na benki huamua ambaye atashinda.
Ounce ya Kuzuia
Njia bora ya kukabiliana na malipo ni kuzuia mahali pa kwanza. Kawaida biashara yako inaonekana kuwa "na hatia hadi kuthibitishwa kuwa hana hatia," na sio nafasi unayotaka kuwa nayo. Unawezaje kuepuka shida?
Kuwasiliana: Wateja hawapendi mshangao usio na furaha, hivyo uwe mbele zaidi juu ya chochote ambacho kinaweza kusababisha mteja mwenye furaha. Wafafanua wazi na uaminifu bidhaa au huduma yako, na ushirize picha za kina.
Ikiwa kitu kinakwenda vibaya, kama kuchelewa kwa usafirishaji, kwa mfano, mjulishe wateja wako haraka iwezekanavyo. Ikiwa wateja wanakuita au kuandika na maswali au malalamiko, jibu kwa haraka. Wateja hutumia malipo ya malipo wakati wanahisi kuwa hawana nguvu, hivyo msiwafanye kujisikia kwa njia hiyo.
Weka rekodi nzuri: Ikiwa malipo ya malipo yasiyotakiwa yanapiga akaunti yako, hakikisha unaweza kupata kesi imefungwa haraka. Weka uthibitisho wowote wa amri zilizotimizwa ikiwa ni pamoja na risiti, ankara, nyaraka za kusafirisha na uthibitisho, ishara, na kumbukumbu za seva. Wakati mwingine wateja husahau kwamba wameagiza kutoka kwako, na kuwaonyesha kuwa ushahidi hufungua mambo haraka.
Chagua kwa busara jinsi jina lako linaonyeshwa: Wakati watumiaji wanaona shughuli katika historia ya akaunti zao, wanaweza kutambua biashara yako? Hakikisha jina linaloonekana kwenye kauli za benki linalingana na ambaye mtumiaji anadhani wanunuliwa. Ikiwa unauza mugs za kahawa, jina jema linaweza kuwa "Mugme za Kahawa za Acme," lakini "Acme Enterprises" zitasababisha malipo makubwa zaidi. Weka nambari yako ya simu pia iwezekanavyo.
Tumia tahadhari: Unaweza kufikiri uuzaji wowote ni uuzaji mzuri, lakini hiyo ni kweli tu ikiwa ni uuzaji wa halali . Usifanye kuwa rahisi sana kwa wezi kununua duka lako. Kwa amri za kadi ya mkopo, zinahitaji nambari za usalama na anwani ya kuthibitishwa.
Ikiwa amri zinaonekana tuhuma, kama mteja mpya kutoka nje ya nchi, na ghafla mnunuzi wa nje ya nchi anaweka utaratibu mkubwa wa kukimbilia, kuchukua muda wa ziada upitie shughuli na wasiliana na mnunuzi. Zaidi ya hayo, ikiwa mtu anataka bidhaa zitumiwe kwa anwani ambayo haifani na anwani ya kulipa kadi ya mkopo, kuwa makini na uchunguza zaidi.
Kwa bahati mbaya, huna tu kushughulika na wezi kutumia kadi za kuibiwa. Aina nyingine ya malipo, "udanganyifu wa kirafiki," inatokea wakati mtu anafanya ununuzi wa halali, hupokea bidhaa, na kisha huzuia mashtaka, kwa sababu tu wanajua wanaweza kuacha.
Ili kuzuia udanganyifu wa kirafiki, mambo bora unaweza kufanya ni kuweka rekodi nzuri ili uwe na matumaini kuwa na ushahidi wa kutosha kupambana na malipo, na kutumia zana yoyote ya usalama inapatikana katika akaunti yako ya mfanyabiashara.